KA Sawunggalih Terlambat, KAI Purwokerto Beri Kompensasi

Perbesar

Purwokerto, Jawa Tengah [DESA MERDEKA] – PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daop 5 Purwokerto menyampaikan permohonan maaf atas keterlambatan keberangkatan KA Sawunggalih dari Stasiun Kutoarjo pada Minggu (3/8/2025). Keterlambatan ini terjadi akibat kendala operasional yang memengaruhi pola rangkaian kereta.

Manager Humasda 5 Purwokerto, Krisbiyantoro, menjelaskan bahwa operasional KA Sawunggalih menggunakan pola “N” slag, di mana rangkaian kereta dari tujuan akhir (Pasar Senen, Jakarta) harus kembali ke stasiun keberangkatan (Kutoarjo). Kendala utama terjadi di wilayah Cirebon, di mana ada pembatasan kecepatan kereta setelah insiden yang terjadi sebelumnya. “Situasi ini menyebabkan antrean kereta dan memicu keterlambatan KA Sawunggalih,” jelasnya.

Untuk meminimalkan waktu tunggu, KAI Daop 5 mengambil langkah taktis. Rangkaian kereta dijemput di Stasiun Kroya untuk pengisian air dan pembersihan, sehingga persiapan di Stasiun Kutoarjo menjadi lebih efektif. “Ini akan menghemat waktu persiapan KA di stasiun keberangkatan dan lebih efektif,” ujar Krisbiyantoro. Ia menambahkan bahwa proses langsir (memindahkan lokomotif) juga membutuhkan waktu, namun semua dilakukan dengan mengutamakan faktor keselamatan, yang merupakan prioritas utama.

Akibat kendala tersebut, KA Sawunggalih yang seharusnya berangkat pukul 06.30 WIB baru bisa diberangkatkan pukul 08.40 WIB, atau mengalami keterlambatan 130 menit. Sebanyak 165 penumpang yang menunggu di Stasiun Kutoarjo diberikan kompensasi Service Recovery berupa makanan dan minuman sebagai bentuk permintaan maaf dan tanggung jawab KAI.

Pemberian kompensasi ini merupakan bagian dari komitmen KAI untuk selalu mengutamakan kenyamanan dan kepuasan pelanggan. Meskipun terkadang kendala operasional tak terhindarkan, KAI berkomitmen untuk berupaya semaksimal mungkin agar seluruh kereta api dapat berangkat tepat waktu dari stasiun awal.